智能客服解决方案

常见问题

正易康智能客服解决方案是什么？适合哪些企业？

正易康智能客服解决方案是基于大语言模型与自然语言处理技术的新一代智能客服系统，由成都市正易康智能中医药科技有限公司提供，面向电商、医疗咨询、政务服务、金融、教育等行业企业，实现 7×24 小时多轮对话、知识库管理与人工协同。

智能客服方案支持哪些语言和接入渠道？

正易康智能客服支持中文、英语、日语、韩语等主流语言，并可全渠道接入 Web、APP、微信与小程序。毫秒级响应、99.9% 服务可用性，支持私有化部署以满足企业数据安全需求。

智能客服如何实现人机协同？

正易康智能客服在 AI 自动应答基础上，对复杂或高敏感问题可无缝转接人工客服，并结合实时数据分析持续优化服务质量。该方案面向企业降本增效，属于 B2B AI 软件服务范畴。

智能客服方案如何部署？是否支持私有化？

正易康智能客服支持 SaaS 与私有化部署两种模式，内置行业知识库可快速上线。企业可根据合规与数据隔离要求选择部署方式，具体方案需通过商务咨询定制。

正易康智能客服与中医药行业有什么关系？

正易康深耕中医药+AI 领域，智能客服方案可应用于医疗咨询、健康咨询等非诊疗场景的客户服务，结合行业知识库理解用户意图。正易康同时提供中医药行业专属 AI 解决方案，形成技术协同。